Role klíčového pracovníka
Vymezení role klíčového pracovníka není nikde v zákoně o sociálních službách vymezena. Klíčový pracovník je Pracovník v sociálních službách, který by měl být jakýmsi "styčným důstojníkem a podpůrcem" klienta. Pojďme si o tom něco říct.
Hlavním úkolem klíčového pracovníka, je být partnerem při procesu individuálního plánování a vyhodnocování průběhu poskytování sociální služby. Klíčový pracovník je důvěrníkem klienta, se kterým je v úzkém kontaktu. Klíčový pracovník klienta velmi dobře zná, zná jeho potřeby a míru podpory, kterou klient potřebuje, umí s klientem velmi dobře komunikovat a navrhovat mu případné změny v rámci péče.
.
Role klíčového pracovníka je tedy:
- pomáhat klientovi při formulování potřeb a osobních cílů,
- formulovat jeho priority,
- podporovat klienta k využití jeho vlastních vnitřních zdrojů pro naplnění potřeb a dosažení těchto cílů,
- projednávat s klientem poskytování služby,
- podporovat klienta v průběhu péče,
- ověřovat jeho spokojenost,
- kontrolovat a zajišťovat proces realizace podpory, pomoci, či péče,
- pomáhá hledat případná řešení při řešení nepříznivé sociální situace.
.
Co by měl klíčový pracovník umět?
- naslouchat,
- vnímat klienta,
- být empatický,
- týmově spolupracovat,
- respektovat hranice a zvládat rizikové situace,
- zapisovat, organizovat, sebereflektovat,
- odmítat neoprávněné požadavky
- přizpůsobit svoji řeč schopnostem, dovednostem a možnostem,
- individuálně přistupovat a směřovat k dosažení stanoveného cíle vedoucího k udržení, či zachování co nejvyšší možné míry soběstačnosti.
Naopak by nemělo docházet ze strany klíčového pracovníka k manipulaci, nálepkování, poučování, „přepečovávání“, či naopak k nedostatečnosti péči, nebo k mocenskému postoji vůči klientovi a nerespektování jeho práv.
Každý klíčový pracovník by měl velmi dobře znát svoji roli v procesu poskytování sociální služby, jelikož je nedílnou a nezbytnou součástí každého týmu.
Adéla Tomášů
VČELKA sociální služby, středisko Jihlava
